讀畢需時 4 分鐘

業務就會講話嗎？

上個月有個企業訓練讓我印象深刻。七點的課程七點半還未到齊，主管率先抵達，同時間也很有彈性地請小胖可以早點下課。畢竟同事們從遙遠地內湖趕來月半窩，可能都還沒用餐，似乎已準備好稍晚可以慰勞一下同仁。我心想，所謂『可以早點下課』，應該就是對這堂課沒有期待，背後代表的意義有可能是1.上課只是想要有進修的感覺，實質上是消耗預算2.期待『脫口秀演員』帶來舒壓歡笑的一個秀，所以少一點內容沒有差別3.小胖看起來太嫩了，緩和小胖的心，不要太ㄍㄧㄥ著要上課。

抵達的同事在等待他人時，各個談笑風聲。畢竟是業務性質的工作，所以每個同事都是他人所認定的『很會講話』，因此也很會找話題來緩解等待的尷尬。面對這群『很會講話』且浩浩蕩蕩的一群人，小胖要如何上『表達』課？

一如往常，我很安靜。

社交寒暄提問，盡量地回覆，不動用太多精神力，畢竟我太知道自己的耗能狀態。我相信對於某種外向性格的人，說話時是紓解，對於我這樣內向的人，說話是耗能，所以等待的時刻就保存能量。我不太擔心這樣會太『冷』，我相信，只要進入課程，專注與交流會讓思考『熱』起來。

第一堂課，9:30下課。他們還有一種：『什麼！兩個小時過了？！』的感覺。而再下一週，他們提早半小時抵達，且用餐完畢，據說有同事為了等待車位還5點多就在師大一帶晃。我照樣準時開課，這一次就沒有提早下課的要求了，上好上滿三小時的我，一如往常地多給了些同學們提問時間。

這是一群被滿滿招式給佔據思緒的學生，沒想過會遇到『表達心法』的教育者，親眼看到內功傳輸對他們來說『太新鮮』了。同學們只要不走心、不用心、閃避、浮誇或是呼攏的說法都會被一針見血的點出，偏偏也無法鬧羞成怒死不承認，畢竟小胖沒有用踩踏自尊的說法，而是溫暖冷靜且包容地點出問題。

除了一個問題，讓小胖回家想了一下，如果再遇到那主管，我會怎麼說。

那主管是個嬌小、漂亮的姊姊，我來形容就是金融界的賈靜雯，差別就是比賈靜雯再矮一些（賈靜雯不到160喔～）。聲音溫柔、穿著甜美貴氣，很難一眼認出是主管，但過招幾回就可以知道真的厲害。

上過我的課的同學就知道，我的課堂組成方式是一個又一個的環節，很像是玩遊戲，每一個遊戲玩完會獲得一個『關於表達的真理』，好玩但也很真實，畢竟在玩的時候很難偽裝。

而我只要遇到太愛講話、很有話語權、很能說教的同學就會帶一個遊戲-『謊言猜一猜』，來讓這些人學會『聆聽』的本質。（通常遇到主管或老闆就很好用，會讓老闆們意識到自己的不足）。這遊戲即便知道該怎麼玩也很難破解。

偏偏這個主管是在場最高分。

讓我再次領悟，『招式與心法』aka『表達與聆聽』都會的人，都是江湖不容小覷的人，難怪開奧迪啊！（不小心就聽到了啊～）

而這樣的主管會有什麼表達困境呢？

在照鏡子的環節裡，我看出她的內心是非常堅韌且包容的。而當我逐個分析回饋時，她對於『包容』兩字的反應稍大，頻頻強調自己的『嚴格』。當時小胖不解，回家細想才發現，原來工作上高成就的女生，必須要強調自己的『嚴格』才能管人。但在小胖看來，她的團隊有各式各樣的業務，代表她能『包容』不一樣的人與聲音，也是個重視大方向的操盤『包容』小細節的人，所以小胖才會看到『堅韌且包容』。

上課狀況如此開竅的她，想必是擔心小胖說的『包容』兩個字會讓屬下以為很好說話，所以趕緊澄清。

其實『包容人』跟『對事情嚴格要求』，是可以並行的。

從屬下對她表達的應對進退，能觀察到他們是打從心底服她挺她。很多相處的細節是演不來也『招』不來的，所以她才能一呼百應。聽說她是聽了『女子補習班』的podcast 節目而對小胖感到好奇，進而約課，並且邀請屬下們來上課。我想，下班時間從內湖趕來師大『上表達課』，必是埋怨連連或是態度微不友善，而這些都沒發生，再一次證明了她的為人處世與號召能力。

在課堂，每個細節都會讓我感受到弦外之音，無論妳/你是主管或業務，或是行政、家管、心理師、外送員，每個表達的瞬間都代表你自己，這就是你應該要來這堂課的原因-認識自己。

業務，也應該『重新（從心）』學會說話。